Kicsi apura az ing? Hugica mástól is megkapta ugyanazt a CD-t? A nagymama két nap alatt tönkrevágta a Nintendo Wii-t? Lássuk, milyen lehetőségeink vannak ezen problémák orvosolására karácsony után!

Két esetet különbözethetünk meg: vagy elromlott az a valami, vagy pedig nem kell. Az első esetben a kereskedő vagy a szervíz köteles jótálni a garanciajegy alapján, a második esetben pedig téves (nem tévés!) vásárlásról beszélünk.

Ha a termék elromlott, akkor a vásárlástól számított három munkanapon belül ahhoz a helyhez kell fordulnuk, ahol vásároltuk, három napon túl pedig a garancialevél által megjelölt szervízhez. A vásárlónak minden esetben rendelkeznie kell vásárlást igazoló blokk-kal vagy számlával, valamint az érvényes, lepecsételt garancia- vagy jótállási jeggyel. Éppen ezen okból nem szerencsés a garanciajegyet utólag postán kiküldetni, mindig a helyszínen a vásárláskor pecsételtessük le. Hogy a javítás alatt a szervíz gondoskodik-e cseregépről vagy sem, illetve milyen áron teszi ezt, az cégfüggő. Akit ez a téma bővebben érdekel (mert ennél azért valamivel bonyolultabb, pl. beszélhetünk szavatosságról; van-e mindenre jótállás, illetve hogy vitás esetekben kinek kell bizonyítania, hogy kinek a hibájából romlott el a gép), annak ajánlom a következő honlapot: http://tudatosvasarlo.hu/cikkek/51. De az esetek 99%-ban a fent vázolt út működik.

A téves vásárlásról akkor beszélünk, amikor a vásárló meggondolja magát, s szeretné visszavásároltatni vagy kicseréltetni a terméket. Hogy meg tudja-e ezt tenni, az áruházfüggő, még pontosabban ügyeletesfüggő (van, aki mindent visszavesz anélkül, hogy ránézne, van, aki mindig kifogásokat keres, s semmit nem hajlandó visszavenni). Alapesetben frissárut - érthető okokból - nem vesznek vissza, s ruhaneműnél is lehet arra hivatkozni, hogy pl. higiéniai okokból nem veszik vissza (pl. használt bugyi), valamint a méretre igazított ruhákat sem szokták visszavásárolni. A szerzői jog alá eső termékeket (pl. CD, szoftver) szintén nem köteles a kereskedő visszavenni. Ezeken az eseteken kívül azonban, ha a termék eladható állapotban van (értsd: vissza van csomagolva az eredeti csomagolásába, s kinézetre nem volt használva), valamint a vásárló rendelkezik a vásárlást igazoló bizonylattal, nem szokott problémát okozni a termék visszavétele vagy cseréje.

Nézzünk néhány kivételt (ami ugyebár a mondás szerint erősíti a szabályt):
1. Ha nincs meg a vásárlást igazoló bizonylatunk, akkor is lehetséges a termék visszavétele abban az esetben, ha az adott terméket csak az adott hiper forgalmazza, hiszen ebben az esetben a vásárlás helye egyértelmű (pl Tesco value csavarhúzó)
2. Nézzük az 1-es pontban vázolt esetet, azzal kibővítve, hogy a terméket több hiperlánc is forgalmazza, de nekünk nincs meg a blokkunk. A hipermarket ilyenkor a termék visszavételét visszautasíthatja, azonban ha a hiper is forgalmazza ezt a terméket, akkor nem biztos, hogy vissza is fogja. Meg kell próbálni, hátha sikerül! (Sikertelenség esetén azonban nem érdemes az asztalt verni.)
3. Mi a helyzet, ha nincs garancialevél, s a termék elromlott? Nagyon gyakran előfordul ez a hiperek sajátmárkás termékeinél, s sok esetben szervíz sincs, aki szervizeli őket. Ebben az esetben az áruház köteles a terméket megjavíttatni, ha nem lehetséges, akkor kicserélni, illetve visszavásárolni. A blogokon gyakran említett auchanos Nintendo-utánzatra is ez a sors vár, ha elromlik :-)

Ajándékoknál kényes ez a blokk-téma, hiszen az ember nem szereti odaadni a blokkot az ajándékozottnak. Ilyenkor őrizzük meg a blokkot mi magunk, s hívjuk fel a megajándékozott figyelmét, hogy ha a termékkel problémája lenne, akkor mi fogjuk a problémát orvosolni.

Vitás esetekben - ha úgy érezzük valóban igazunk van - érdemes beírni a vásárlók könyvébe, amire (a közhiedelemmel ellentétben, mármint hogy nem is olvassák) a hipermarket illetékese válaszolni fog. Ha felügyeleti szervhez szeretnénk fordulni, akkor szintén kérjük el a felügyeleti szerv címét és telefonszámát (a legtöbb hiperben nem kell kérni, ki van írva a vevőszolgálaton).

És mindenkinek nagyon boldog karácsonyt!